Dit document bevat de voorwaarden waaronder Audiks haar diensten en producten aanbiedt. Door een traject, dienst of product aan te kopen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Ze zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, online programma’s, trajecten, fysieke producten en communicatie van Audiks.
Klant: iedere natuurlijke persoon of onderneming die een traject, dienst of product aankoopt.
Traject: een volledig begeleidingsprogramma bestaande uit online modules, consultaties, documentatie en/of opvolging.
Digitale inhoud/dienst: alle online modules, programma’s, video’s, audio’s, documenten en platformtoegang.
Dienst: lezingen, gastcolleges en/of andere dienstverleningen als audioloog.
Product: fysieke goederen zoals het boek OngestOORd en het Lenire-toestel.
Overeenkomst: het geheel van deze voorwaarden, de offerte, factuur en productpagina.
3. Toepassingsgebied en rangorde
Deze voorwaarden gelden voor alle trajecten, diensten en producten van Audiks. Bij tegenstrijdigheid primeert:
schriftelijke overeenkomst/offerte
deze algemene voorwaarden
informatie op de website of productpagina
4. De dienstverlening van Audiks
Audiks biedt trajecten aan die een combinatie van audiologische expertise en coaching omvatten. Trajecten worden altijd geleverd zoals beschreven op de bijbehorende productpagina. Audiks mag het programma of de volgorde van modules optimaliseren wanneer dit de kwaliteit van het traject bevordert.
Audiks stelt geen medische diagnoses en voert geen medische handelingen uit. De begeleiding is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. De klant blijft verantwoordelijk voor het opvolgen van instructies, huiswerkopdrachten en adviezen.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het traject of product online aankoopt of een digitale offerte of factuur betaalt. Door aankoop bevestigt de klant de productbeschrijving gelezen te hebben en akkoord te gaan met deze voorwaarden.
6. Prijzen
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw. Kennelijke vergissingen (bijvoorbeeld een foutieve prijs of beschrijving) binden Audiks niet. De prijs is geldig zoals weergegeven op de productpagina op het moment van aankoop.
7. Betaling en termijnbetalingen
7.1 Betaling
De betaling gebeurt volgens de instructies op de betaalpagina. Bij trajecten geldt: toegang wordt pas verstrekt na ontvangst van de eerste betaling.
7.2 Termijnbetalingen
Voor sommige trajecten kan de klant betalen in 6 maandelijkse termijnen via automatische incasso. Door te kiezen voor termijnbetaling verbind je je ertoe alle termijnen volledig te betalen, ongeacht je gebruik van het traject.
7.3 Mislukte betaling
Wanneer een automatische incasso mislukt gebeurt er automatisch een nieuwe poging (bijv. 3 dagen later) en ontvangt de klant een herinnering om de betaling in orde te brengen.
7.4 Laattijdige betaling
Voor consumenten zijn van toepassing: wettelijke interest op het openstaande bedrag en een administratiekost van €15 per herinnering.
7.5 Gevolgen van niet-betaling
Bij één of meerdere gemiste termijnen:
Toegang tot het leerplatform wordt tijdelijk opgeschort.
Boekingen voor sessies worden tijdelijk geblokkeerd.
De betalingsverplichting blijft onverminderd bestaan.
Bij twee opeenvolgende gemiste termijnen wordt het volledige resterende saldo opeisbaar.
8. Annulatie, verplaatsen en geldigheid van sessies
8.1 Verplaatsen van sessies
Een ingeplande sessie kan kosteloos verplaatst worden tot 48 uur op voorhand via de link in de bevestigingsmail.
8.2 No-show
Wanneer de klant niet verschijnt zonder tijdig te verplaatsen, vervalt de sessie en wordt deze beschouwd als opgenomen.
8.3 Geldigheid van sessies
Alle sessies binnen een traject moeten binnen 12 maanden na aankoop ingepland worden. Na deze termijn vervalt het recht op resterende sessies, zonder terugbetaling.
9. Looptijd van trajecten en vroegtijdige stopzetting
Trajecten zijn niet tussentijds opzegbaar. Een omruiling, opschorting of terugbetaling tijdens de looptijd is niet mogelijk, tenzij Audiks zelf schriftelijk anders beslist. Wanneer de klant gedurende langere tijd geen sessies inplant of geen gebruik maakt van het traject, blijft de betalingsverplichting gelden.
10. Online diensten
Toegang tot het platform is persoonlijk en mag niet worden gedeeld.
Audiks kan toegang tijdelijk opschorten bij misbruik, vermoedens van delen van inloggegevens of bij niet-betaling.
Audiks garandeert geen permanente beschikbaarheid van het platform, maar streeft naar continuïteit.
11. Herroepingsrecht
11.1 Diensten
Bij digitale inhoud of trajecten waarbij de klant onmiddellijk toegang krijgt, doet de klant bij aankoop uitdrukkelijk afstand van het herroepingsrecht (art. VI.51 §4, 2° WER).
Ondernemingen hebben nooit herroepingsrecht.
11.2 Fysieke producten
Voor gesloten/verzegelde producten die om hygiënische of medische redenen niet kunnen worden teruggenomen (zoals Lenire), vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken (art. VI.53 WER).
12. Verkoop van Lenire (medisch hulpmiddel)
Bij aankoop van Lenire gelden de volgende bepalingen:
Lenire is een medisch hulpmiddel. Audiks fungeert als distributeur, niet als fabrikant.
De fabrikant is verantwoordelijk voor conformiteit en garantie.
Audiks biedt begeleiding als inspanningsverbintenis, geen resultaatgarantie.
Resultaten van Lenire kunnen variëren per persoon.
Bij defecten neemt Audiks contact op met de fabrikant volgens de officiële garantieprocedure.
Om hygiënische en veiligheidsredenen geldt geen herroepingsrecht zodra de verzegeling verbroken is.
13. Aansprakelijkheid
Audiks is enkel aansprakelijk voor bewezen directe schade die voortvloeit uit een eigen fout, en beperkt tot het bedrag van de factuur van het betreffende traject of product.
Audiks is niet aansprakelijk voor:
gevolgschade, winstderving of indirecte schade
schade ontstaan door het niet opvolgen van adviezen
technische storingen buiten de macht van Audiks
Adviezen en begeleiding vervangen geen medische diagnose of behandeling door een arts. De klant blijft verantwoordelijk voor zijn eigen keuzes, gezondheid en opvolging van instructies.
14. Overmacht
Audiks is niet aansprakelijk wanneer een dienst of sessie niet kan plaatsvinden door omstandigheden buiten haar controle (bijv. ziekte, technische storingen, familiale noodsituaties). In dat geval wordt een nieuwe afspraak voorzien.
15. Klachtenregeling
Heb je een klacht? Meld deze binnen 7 dagen na het probleem via info@audiks.be. Audiks beantwoordt elke klacht binnen een redelijke termijn.
16. Privacy
Audiks verwerkt persoonsgegevens volgens de GDPR en haar privacyverklaring (beschikbaar op www.audiks.be).
Jouw gegevens worden vertrouwelijk behandeld.
17. Intellectuele eigendom
Alle teksten, video’s, audio’s, modules, werkboeken en andere materialen zijn eigendom van Audiks en blijven beschermd onder het auteursrecht.
Ze mogen niet worden gekopieerd, gedeeld of verspreid zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent.
Wij gebruiken cookies om een optimale werking van de website te kunnen garanderen.